Introductie
Ben jij assertief, ondernemend en een teamspeler? Dan is deze vacature iets voor jou!. Wij zijn op zoek naar een klantassistent(e), die ons team komt versterken, bij Arbo bedrijf Verzekeren – Volmachten.
Organisatie
Vanuit de gezamenlijke ambitie van Zorg van de Zaak biedt het Arbo bedrijf Verzekeren – Volmachten ondersteuning aan klanten met duurzame oplossingen op het gebied van inzetbaarheid. Het Arbo bedrijf doet dat met specifieke kennis over haar markt. Team Verzekeren – Volmachten is een autonome businessunit en profileert zich sterk naar haar eigen marktsegment met de daarbij passende vernieuwing van de (integrale) dienstverlening. Hierbij zoeken we actief de samenwerking met de diverse expertise- en zorgbedrijven.
Functie
Als klantassistent(e) ben je primair verantwoordelijk voor het reguleren van de dienstverlening en de daarbij behorende operationele planning van jouw klanten. Je bent verantwoordelijk voor een goede administratieve ondersteuning en inzet van de professionals. Je bent in staat een optimale relatie op te bouwen met jouw klanten en de collega professionals en daarom onderhoud je actief jouw kennis van de klant en je zet eventuele wensen en vragen om in op de klant toegespitste dienstverlening. Tevens fungeer je als 1e aanspreekpunt voor de klant en signaleer je waar nodig richting de professionals dan wel de managers.
• Uitvoeren van administratieve taken voor zowel de klant als de professional, o.a. met betrekking tot de werknemers- en werkgeversdossiers.
• Bewaken van (contract)afspraken welke gemaakt zijn met de (interne)klant.
• Signaleren van verschillen in contractuele afspraken en de operationele uitvoering daarvan en hierop actie nemen.
• Beheren, efficiënt plannen, voorbereiden en bewaken van de agenda’s.
• Voorbereiden- op administratief niveau- en verslagleggen van klantteam overleg.
• Verzorgen van overzichten en rapportages voor klanten, professionals en management.
• Uitzetten van verzoeken van de klant in de eigen organisatie of bij providers en dit traject bewaken op kwaliteit en tijdigheid van uitvoering.
• Het hebben en houden van inzicht in de ontwikkelingen bij de klant. En in staat de dienstverlening richting de klant af te stemmen op basis van deze kennis, en op basis van de specifieke wensen van de klant.
• Verantwoordelijk voor het oplossen, waar nodig escaleren richting management, van calamiteiten bij zijn/haar klant. En het intensief communiceren met de klant over de calamiteit en de gekozen oplossing.
• Het proactief onderhouden van een relatie met de klant (o.a. persoonlijk langsgaan), en waar mogelijk, het oppakken van commerciële signalen welke uit dit intensieve contact voortkomen.
• 1e aanspreekpunt voor de klant betreffende alle zaken welke deze klant aangaan.
• Verrichten van werkzaamheden in de uitvoering van de functie conform de in het kwaliteitssysteem voorgeschreven werkwijze.
• De klantassistent(e) onderhoudt een intensief contact met zijn/haar klanten. Ook is er regelmatig contact met het UWV, de curatieve sector, of met externe providers van dienstverlening.
Functie-eisen
Je bent proactief, een kei in planning & organisatie en je bent resultaat- en klantgericht. Naast dat je zelfstandig kunt werken, werk je ook graag samen en ben je stressbestendig. Je hebt kennis van en ervaring met geautomatiseerde systemen. Aangezien de klantportefeuille bestaat uit klanten werkzaam in de sector Verzekeren – Volmachten wordt affiniteit daarmee als pre gezien.
Aanbod
Fijne werksfeer. Je gaat aan de slag bij een vooruitstrevende organisatie op het gebied van bedrijfsgeneeskundige zorg. Je beweegt je in een ambitieuze omgeving die altijd volop in ontwikkeling is. De werksfeer bij Zorg van de Zaak laat zich omschrijven als inspirerend, warm, loyaal en samen.
Goed opleidingsklimaat. Kom je bij ons werken, dan zorgen wij ervoor dat jij jouw werk zo optimaal mogelijk kan doen. Ook kun je diverse opleidingen volgen via onze eigen Academy.
Uitstekende arbeidsvoorwaarden. Wij bieden een marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden vanuit onze CAO, o.a. ruime verlofregeling, à la carte regeling met vitaliteitsregeling en collectiviteitskortingen bij diverse zorgverzekeraars.
De functie is voor 32 – 40 uur per week en de werklocatie bevind zich in regio Zuid – West.
Inlichtingen
Voor specifieke vragen bel of mail Oscar Klaassen, manager klantassistenten Verzekeren – Volmachten. E: Oscar.klaassen@zorgvandezaak.nl T: 06-28334645.
Sollicitatie
Heb je direct al het gevoel dat dit de baan is waar jij naar op zoek bent ? Reageer dan direct !