Introductie

Ben jij assertief, ondernemend en een teamspeler dan is deze vacature iets voor jou!. Wij zijn op zoek naar een klantassistent (e) voor 32 – 40 uur per week bij Arbo-Netwerkbedrijf Verzekeren – Volmachten.

Organisatie

Zorg van de Zaak ziet het als haar maatschappelijke taak om mensen te laten participeren in de maatschappij. Dit doen wij vanuit de wetenschap dat werken mensen gelukkiger maakt en zorg voor elkaar mensen beweegt. Zorg van de Zaak levert alle dienstverlening die nodig is om medewerkers van onze opdrachtgevers gezond aan het werk te houden. Binnen onze organisatie werken alle specialisten op het gebied van bedrijfsgezondheidszorg. Onze visie is dat werken gelukkiger maakt. Wie gezond en prettig werkt verzuimt minder, is productiever en draagt bij aan een beter bedrijfsresultaat. Zorg van de Zaak helpt bedrijven daarom hun mensen optimaal aan het werk te krijgen en te houden. Dat is winst voor werkgever én werknemer.

Functie

De klantassistent is primair verantwoordelijk voor het reguleren van de dienstverlening en de daarbij behorende operationele planning van zijn/haar klanten. Hij/zij is verantwoordelijk voor een goede administratieve ondersteuning en inzet van de professionals. De klantassistent is in staat een optimale relatie op te bouwen met zijn/haar klanten en de collega professionals en dient daarom zijn/haar kennis van de klant actief te onderhouden en eventuele wensen en vragen om te zetten in op de klant toegespitste dienstverlening. Tevens fungeert hij/zij als 1e aanspreekpunt voor de klant en signaleert waar nodig richting de professionals dan wel de managers.


Taken verantwoordelijkheden

• Uitvoeren van administratieve taken voor zowel de klant als de professional, o.a. met betrekking tot de werknemers- en werkgeversdossiers.

• Bewaken van (contract)afspraken welke gemaakt zijn met de (interne)klant.

• Signaleren van verschillen in contractuele afspraken en de operationele uitvoering daarvan en hierop actie nemen.

• Beheren, efficiënt plannen, voorbereiden en bewaken van de agenda’s.

• Voorbereiden- op administratief niveau- en verslagleggen van klantteam overleg.

• Verzorgen van overzichten en rapportages voor klanten, professionals en management.

• Uitzetten van verzoeken van de klant in de eigen organisatie of bij providers en dit traject bewaken op kwaliteit en tijdigheid van uitvoering.

• Het hebben en houden van inzicht in de ontwikkelingen bij de klant. En in staat de dienstverlening richting de klant af te stemmen op basis van deze kennis, en op basis van de specifieke wensen van de klant.

• Verantwoordelijk voor het oplossen, waar nodig escaleren richting management, van calamiteiten bij zijn/haar klant. En het intensief communiceren met de klant over de calamiteit en de gekozen oplossing.

• Het proactief onderhouden van een relatie met de klant (o.a. persoonlijk langsgaan), en waar mogelijk, het oppakken van commerciële signalen welke uit dit intensieve contact voortkomen.

• 1e aanspreekpunt voor de klant betreffende alle zaken welke deze klant aangaan.

• Verrichten van werkzaamheden in de uitvoering van de functie conform de in het kwaliteitssysteem voorgeschreven werkwijze.

• De klantassistent onderhoudt een intensief contact met zijn/haar klanten. Ook is er regelmatig contact met het UWV, de curatieve sector, of met externe providers van dienstverlening.

Functie-eisen

•Jebent pro-actief, een kei in planning & organisatie, oplossingsgericht, een teamplayer en stressbestendig.

• Kennis van en ervaring met geautomatiseerde systemen

• Resultaat- en klantgerichtheid

• Accuraat en zelfstandig kunnen werken

• Betrokkenheid en flexibiliteit

• Samenwerken, stressbestendig en sensitiviteit

Aanbod

Een professioneel team met fijne collega’s die graag voor en met elkaar werken. Een interessante, uitdagende functie in een ambitieuze werkomgeving die volop in ontwikkeling is. Een marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals goede opleidingsmogelijkheden en pensioenregeling. Het betreft een functie voor 32 tot 40 uur per week. De werklocatie is Utrecht.

Inlichtingen

Heb jij specifieke vragen over deze vacature? Mail Karen Paanakker – directeur Arbo netwerkbedrijf Verzekeren – Volmachten via karen.paanakker@zorgvandezaak.nl

Sollicitatie

Heb je interesse in deze vacature? Reageer dan direct met jouw cv en motivatie t.a.v. Irene Douwes – HR Adviseur.