Introductie
Ben jij ondernemend en een teamspeler? Dan is deze vacature iets voor jou en ben jij van harte welkom als klantteam coördinator bij Zorg van de Zaak Openbaar Bestuur & Dienstverlening. Bij Zorg van de Zaak word je uitgedaagd om dagelijks een belangrijke bijdrage te leveren aan optimale dienstverlening aan onze klanten.
Organisatie
Zorg van de Zaak Netwerk levert dienstverlening die nodig is om medewerkers van onze opdrachtgevers gezond aan het werk te houden. Binnen onze organisatie werken specialisten samen op het gebied van bedrijfsgezondheidszorg, leefstijlzorg en medische zorg. Onze visie is dat werken gelukkiger maakt. Wie gezond en prettig werkt, verzuimt minder, is productiever en draagt bij aan een beter bedrijfsresultaat. Zorg van de Zaak Netwerk helpt bedrijven daarom hun mensen optimaal aan het werk te krijgen en te houden. Dat is winst voor werkgever én werknemer.
Functie
Je hebt contact met klanten op een operationeel niveau over de dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor de administratieve ondersteuning van onze bedrijfszorgprofessionals (bedrijfsartsen, praktijkondersteuners en inzetbaarheidscoaches) en ondersteunt de regiomanager in relatieontwikkeling met klanten en klantbehoud. Dit doe je natuurlijk niet alleen! Je valt onder hiërarchische leiding van de Manager Klantteam en werkt intensief samen met de regiomanager en klantassistenten. Daarnaast werk je ook regio overstijgend met de andere klantteam coördinatoren.
Een greep uit jouw werkzaamheden:
- Je bent het 1e aanspreekpunt voor klanten en handelt waar mogelijk klantvragen zelfstandig af;
- Je zet vragen van de klant uit in de organisatie en zorgt ervoor dat deze tijdig teruggekoppeld worden;
- Je signaleert commerciële kansen en bepaalt het goede moment voor inzet van de regiomanager in de klantrelatie;
- Je ondersteunt de regiomanager bij het beheren en bewaken van de contractafspraken met klanten;
- Complex agendabeheer voor zowel professionals als regiomanager;
- Je signaleert capaciteitsissues in de klantportefeuille van professionals, denkt mee naar oplossingen en werkt hierbij intensief samen met de regiomanager;
- Je bent de vraagbaak voor alle klantassistenten in het team;
- Je stuurt op de dagelijkse werkvoorraad (e-mail/werkvoorraadlijsten/af te ronden acties etc.) en bewaakt de bezetting en bereikbaarheid van het klantteam;
- Je signaleert en coacht dat de agenda’s van de professionals zijn ingericht volgens de richtlijnen agendabeheer en instructie tijdschrijven;
- Je verzorgt overzichten en rapportages voor klanten, professionals en management;
- Je bereidt voor en legt verslag van klantteam overleggen;
- Je ondersteunt de manager klantteam bij werving en selectie van klantassistenten en bent verantwoordelijk voor het inwerken van nieuwe klantassistenten;
- Je ondersteunt bij de borging van de uitvoering van de leadwerkzaamheden door de klantassistenten, zodat de wekelijkse overleggen tussen klantassistenten en professional plaatsvinden;
- Je signaleert mogelijke verbeteringen en bespreekt deze met collega’s op het team en/of manager klantteam.
Functie-eisen
- Je hebt HBO werk- en denkniveau
- Je hebt ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld op een serviceafdeling
- Je bent en werkt klant- en oplossingsgericht en denkt mee met de klant
- Je draagt bij aan binding en teamspirit
- Je bent ijzersterk in plannen & organiseren
- Je bent proactief in het signaleren van verbeteringen en innovaties
- Je hebt graag de touwtjes in handen want dan weet je dat het goed komt
- Optimale dienstverlening staat bij jou op 1
- Je behoudt gemakkelijk het overzicht en je weet het hoofd koel te houden op drukke momenten
- Ervaring met Microsoft Office 365 en Team is een pré
- Je bent in staat om (IT) systemen/programma’s je snel eigen te maken
Aanbod
Je gaat aan de slag bij een vooruitstrevende organisatie op het gebied van bedrijfsgeneeskundige zorg. Je beweegt je in een ambitieuze omgeving die altijd volop in ontwikkeling is. De werksfeer bij Zorg van de Zaak laat zich omschrijven als inspirerend, warm, loyaal en samen.
Als klantteam coördinator bij Zorg van de Zaak mag jij verder het volgende verwachten:
- Een goed salaris passend bij jouw opleiding, kennis en ervaring. De functie is ingedeeld in schaal 4 of 5 van de cao Zorg van de Zaak. Afhankelijk van ervaring.
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden vanuit onze CAO, o.a. gedeeltelijke vergoeding van jouw sportactiviteiten, de aanschaf van een fiets en een à la carte regeling met vitaliteitsregeling
- 31 vakantiedagen op fulltime basis
- Een functie voor 32-40 uur per week op onze locatie in Amersfoort en als jij je lekker op je plek voelt en goed bent ingewerkt, is er de mogelijkheid om deels thuis te werken.
Inlichtingen
Voor specifieke vragen bel of mail Clay Gunther, manager klantteam Openbaar Bestuur & Dienstverlening, via 06-51928419 / clay.gunther@zorgvandezaak.nl.
Sollicitatie
Heb je direct al het gevoel dat deze baan helemaal bij jou past? Reageer dan via de sollicitatiebutton met jouw motivatie en cv!