Klachten coördinator

Ben jij iemand die graag de rust bewaart als het spannend wordt? Kun jij goed luisteren, analyseren en snel schakelen om tot een oplossing te komen? Dan hebben wij een waardevolle rol voor jou binnen ons team!

Jij ziet wat ertoe doet als Klachten coördinator

Je ondersteunt de regiomanager bij het afhandelen van klachten van klanten en cliënten. Je analyseert de situatie, communiceert met alle betrokken partijen en coördineert oplossingsrichtingen. Je houdt het overzicht, bewaakt de voortgang en zorgt voor heldere terugkoppeling. Alles met als doel: rust brengen, vertrouwen herstellen en klachten zoveel mogelijk voorkomen.

• In kaart brengen en analyseren van binnengekomen klachten;
• In gesprek gaan met zowel klager als betrokken medewerker;
• Coördineren en uitzetten van mogelijke oplossingen;
• Opstellen en afstemmen van klachtafhandelingsbrieven;
• Informeren en betrekken van regiomanager bij complexe casussen;
• Evalueren van klachtenafhandeling met betrokkenen;
• Signaleren van verbetermogelijkheden in processen en communicatie.

Iedereen sterker aan het werk

Werken en meedoen in onze samenleving. Dat is waar mensen gelukkig van worden. En bij Zorg van de Zaak zorgen wij ervoor dat zij dat op een gezonde manier en met plezier blijven doen. We denken in kansen en mogelijkheden. Voor organisaties én medewerkers. Uitdagingen zijn er zeker en daar helpen wij graag bij. Daarom zijn we een bedrijfsgezondheidsnetwerk met verschillende arbodiensten, interventiebedrijven en opleiding- en adviesbureaus. En vanuit die kracht en samenwerking, werken we aan een gezonder, vitaler en gelukkiger Nederland. Dát is Zorg van de Zaak.

Samenwerken vanuit Zorg van de Zaak

Vanuit de bedrijfsgezondheidszorg van Zorg van de Zaak draag je bij aan het welzijn van organisaties en hun medewerkers. Dat doe je in een enthousiast en hecht team. We delen veel met elkaar. En natuurlijk maken we ook graag tijd voor ontspanning en gezelligheid.

‘Je bent nooit uitgeleerd! Door de constante drang naar meer kwaliteit blijf je je ontwikkelen.’ - Patricia, manager leren & ontwikkelen.

Jouw talent maakt het beter

Je bent een goede teamworker en hebt gevoel voor humor. Als geen ander weet jij op een prettige en informele manier te schakelen met de organisatie en collega’s. Je legt snel verbanden, schat belangen goed in en weegt continu af waar de prioriteit moet liggen. Je hebt een afgeronde hbo-opleiding en aantoonbare ervaring in een vergelijkbare rol. Je bent empathisch, tactvol én weet waar nodig door te pakken en je bent betrokken, initiatiefrijk, creatief en staat stevig in je schoenen. Gezien de aard van de functie kunnen we vertrouwelijke informatie aan je toevertrouwen. Verder ben je:

• Altijd volledig geïnformeerd, een verbinder en versterker;
• Flexibel;
• Stressbestendig;
• Proactief;
• Ervaren met Emailmarketing en LinkedIn marketing (CanopyDeploy/Clang ).

Zorg voor jou

Jij zorgt voor anderen en wij voor jou. En dus kan jij je verder ontwikkelen en specialiseren in een veilige en gezonde omgeving vol werkplezier. Verder krijg je van ons op basis van een 40 -urige werkweek:

• Een bruto maandsalaris afhankelijk van je opleiding, kennis en ervaring tussen de € 3.251,- en € 4.674,- (schaal 6) volgens de CAO Zorg van de Zaak;
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,40 netto per werkdag;
• 25 vakantiedagen en 6 atv-dagen per jaar op fulltime basis;
• 8% vakantietoeslag;
• € 0,28 cent per kilometer voor zowel woon- werkverkeer als zakelijk verkeer. Reizen met ov vergoeden we volledig;
• Vitaliteit voorop: toegang tot de FiT Club, een eigen inzetbaarheidsbudget, fiscale voordelen bij sporten en de aanschaf van een fiets;
• Een goede pensioenregeling bij PFZW.

Samen sterker

Samen maken wij organisaties en medewerkers sterker. Voor iedereen, mét iedereen. En daar hoor jij bij! Pak je cv en motivatiebrief er snel bij en solliciteer op deze vacature vóór 31 mei 2025. Binnen vijf werkdagen krijg je een reactie van ons.

Heb je nog vragen over de functie-inhoud of de sollicitatieprocedure dan vertelt Ronald Nijmeijer je hier graag meer over via 06-28024808 of Ronald.Nijmeijer@zorgvandezaak.nl . We leren je graag zelf kennen en sluiten daarom acquisitie van derden uit.